Preguntas de los clientes

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas sobre envíos, seguimiento, devoluciones, reembolsos, pagos y asistencia con pedidos en depojeans.com.

Envío y seguimiento

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí. Los pedidos superiores a 60 dólares tienen envío gratuito a la mayoría de los países.

¿Cuánto tarda la entrega?

El plazo de entrega incluye la preparación del pedido y el envío. La preparación del pedido suele tardar entre 1 y 2 semanas. El tiempo de envío depende de la empresa de transporte, el tipo de producto, el destino y los trámites aduaneros.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Puede ingresarlo en 17TRACK .

¿Realizan envíos a mi país?

Realizamos envíos a la mayoría de los países. Por el momento, no podemos realizar envíos a Ucrania. Si tiene dudas sobre si su país está incluido en nuestra lista de países a los que enviamos, envíe un correo electrónico a [email protected] .

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas. Los pedidos que ya se hayan enviado no se pueden cancelar.

¿Puedo devolver un artículo?

Puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, en su embalaje original e incluir todos los accesorios.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que nuestro equipo de soporte indique lo contrario.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida e inspeccionada la devolución que cumple los requisitos, los reembolsos suelen tardar entre 1 y 2 días para PayPal y entre 3 y 5 días para las tarjetas de crédito.

Pago y soporte

¿Qué métodos de pago aceptan?

depojeans.com acepta PayPal. Durante el proceso de compra, selecciona PayPal y confirma el pago a través de tu cuenta de PayPal.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Escríbanos a [email protected] . Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8).