Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que tu compra en depojeans.com sea perfecta. Por favor, revisa la política a continuación antes de solicitar una devolución, cancelación o cambio.
Ventana de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Cambios en el pedido
Los detalles del pedido pueden modificarse en un plazo de 24 horas si el pedido aún no se ha enviado.
Plazos de reembolso
Los reembolsos de PayPal suelen tardar entre 1 y 2 días. Los reembolsos de tarjetas de crédito suelen tardar entre 3 y 5 días.
Modificación de pedido
Puedes modificar la información del pedido, como el color, las dimensiones, la dirección de envío o el número de teléfono, dentro de las 24 horas siguientes. Si tu pedido ya ha sido enviado, no se podrá modificar.
Cancelación de pedido
Puedes cancelar tu pedido sin cargo alguno dentro de las 24 horas. Si tu pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar. Si solicitas la cancelación después del envío, se te podrá descontar entre el 30 % y el 50 % del importe total en concepto de gastos de almacenamiento, preparación y envío.
Requisitos de devolución
Los productos devueltos deben estar sin usar, en su estado original, con su embalaje original y con todos sus accesorios. Los artículos dañados, sucios, usados o devueltos sin autorización podrán ser rechazados.
El derecho de devolución no se aplica a productos personalizados pedidos según las especificaciones del cliente, accesorios ni pedidos grandes del mismo producto. Un pedido grande se define como tres o más unidades del mismo producto.
Cómo iniciar una devolución
- Envía un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido, el motivo de la devolución y los detalles del artículo.
- Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas. Las respuestas durante el fin de semana o días festivos pueden tardar entre 24 y 48 horas.
- Una vez aprobada su solicitud de devolución, le enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
- Devuelva el artículo aprobado lo antes posible. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Una vez que haya enviado la devolución, envíenos por correo electrónico el número de seguimiento, la URL de seguimiento y fotos del artículo en su paquete.
- Una vez recibida la devolución, la inspeccionaremos en un plazo de 48 horas y, si cumple con esta política, emitiremos un reembolso.
Gastos de reposición
| Situación de retorno | Posible cargo por reposición |
|---|---|
| El comprador cambia de opinión y devuelve el producto en su estado original dentro del plazo de devolución. | 20% de la cantidad del producto |
| El comprador cambia de opinión y el artículo devuelto está dañado o es diferente dentro del plazo de devolución. | Hasta el 50% de la cantidad del producto. |
| El artículo se devuelve en su estado original una vez transcurrido el plazo de devolución. | Hasta el 80% de la cantidad del producto. |
| El artículo está dañado o no cumple con las especificaciones después de que haya expirado el plazo de devolución. | Hasta el 100% de la cantidad del producto. |
Artículos incorrectos, dañados o defectuosos
Si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros en el plazo de una semana desde su recepción. Si se le entregó un artículo erróneo, le enviaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas tras recibir su correo electrónico y cubriremos los gastos de envío tanto para la devolución del artículo incorrecto como para el envío del producto correcto.
Si se confirma un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar la pieza dañada o el defecto. Si el defecto no se puede reparar, le proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas. Para obtener instrucciones sobre cómo realizar una devolución, envíe un correo electrónico a [email protected] .
